【閱讀心得】買功能還是買心情？從泡泡瑪特看懂 AI 時代的「情緒變現力」
看了樊登導讀的《情緒經濟》，我才恍然大悟，為什麼 Hello Kitty 和泡泡瑪特的 Molly 會這麼紅。這兩個看似截然不同的角色，其實有一個決定性的共通點——「面無表情」。
書裡提到，正是因為他們沒有表情、不帶任何情緒暗示，反而能完美投射擁有者的心理狀態。他們在各種情況下，都能為你提供最需要的「情緒價值」。
這本書給了我一個完全不同的商業思考維度。書中將商品的價值分為三種層次：
商品的三種層次：資產、功能與情緒
- 資產價值：例如黃金，它本身或許沒有實用功能，但天生具備保值與交易的資產屬性。
- 功能價值：這是最基礎的需求，例如筆可以寫字、麵可以填飽肚子、飲料可以解渴。
- 情緒價值：有些商品存在的目的，純粹是為了提供一種「感覺」。
這幾年很流行的「療癒小物」就是最好的例子。有次我兒子去遊樂園買了卡皮巴拉的捏捏樂，這東西其實在 30 年前就有，只是當時做成海膽的形狀。它沒有任何實質功能，純粹讓你捏來捏去，卻能橫跨 30 年、風靡兩代小學生。
這讓我聯想到，網路上的文章也是如此。有的文章提供了強大的功能與知識，有的文章則充滿了共鳴與情緒。在選擇氾濫的網路世界裡，通常是兩者兼具的文章，最容易脫穎而出。
零成本的事業升級：你賣的是飲料，還是人情味？
進一步思考，除了「資產價值」難以憑空創造外，現代各行各業都需要兼具功能與情緒價值。
常被提出來討論的「遊戲化教學」，就是在傳授知識（功能）之餘，也讓學員獲得破關的快樂（情緒）。又或者，當一條街上有好幾家手搖飲店，有些人排隊是為了買能打卡的熱門新品；但也有很多人，只是因為老闆總是記得他「微糖去冰」的習慣而持續光顧。
早餐店最懂這個道理了。每天早上熱情招呼你一聲「帥哥、美女」的老闆娘，生意通常就是比臉色鐵青的店家要好上許多。
這些例子都有一個共通點：提供情緒價值，往往不需要什麼額外的硬體成本，只需要一點點腦力與熱情。只要開發出能提供情緒價值的方式，就像幫你的事業按下了「無痛升級」鍵，不增加成本也能帶動營收。
迎接 AI 時代：人類無可取代的優勢
作者形容，現代的商業領域就像寒武紀大爆發一樣，令人眼花撩亂。
我認為，以現代人的生活水準，要滿足基礎的「功能價值」越來越容易；反而是因為社群媒體的比較效應、以及科技進步帶來的焦慮，讓現代人的「情緒價值」缺口越來越大。人在遭受挑戰與壓力時，就越需要情緒的撫慰。
未來，當 AI 與機器人時代全面來臨，人類真正需要動手解決的「功能」會越來越少。多出來的時間，同樣需要各種能提供情緒價值的商品來填補。正如我在探討指數投資與人生時常說的，投資的終極目的不是冷冰冰的數字，而是為了換取更從容、更快樂的生活狀態。
其實這樣的趨勢現在就已經發生了。不管你是創作者、教學者還是實體創業家，都要學著為你的「商品」附加情緒價值。
這件事並不難，你可以把商品包裝成充滿驚喜的福袋，可以在演講中加入互動小遊戲。而最簡單、也最雋永的方式，就是一個溫暖的關心，或是一個真誠的笑容。
AI 與機器人會越來越強大，我們就越要專注於只有人類才能做到的事。寫文章時少一點「AI 感」、多一點人味；做生意時多附上一個充滿人情味的微笑。我想，這才是我們在 AI 時代永遠不會被淘汰的護城河。
