那不叫互相幫忙，而是你的本分

最近在公司課室使用的印表機要報廢了，找了總務卻認為這是課室自己使用的，應該自己處理報廢事宜，其實這也是小事，上面的大人也不會管，不過我常覺得這就是一個組織效率會不好的主因。

公司組織一開始就有建立一個權責分工，越大的公司越是這樣，有庶務主管公用設備，有資訊負責障礙排除、有會計負責記帳，甚至有些人負責接待來賓等，大家在業務上難免會有往來，一般人也都很客氣，如果有麻煩到別人的也會說聲「謝謝」。

但就是這個「謝謝」，有些人就以為是理所當然的，就忘記這是工作的一部分，我們說謝謝不是因為真的覺得虧欠你，只是出於禮貌而已。

說穿了，公司請你來就是要做這些工作，所以當我在做公事時需要這些服務，你就有義務幫我達成，這不是為了我，而是為了公司。

這或許就是幕僚與業務單位常常會有磨擦的原因吧，我認為如果你是幕僚單位，真的要認清這一點，公司是希望你協助業務單位，讓他們做好公司交待給他們的任務。

當然業務單位一定也會有雷包，別人都沒問題就你常常有問題，這種狀況就另當別論，否則一台印表機用了十年，不堪使用要報廢了叫你來處理，只是剛好而已。

幕僚跟業務單位不一樣，業務單位的反饋也比較直接，一個工地沒管理好，成本可能馬上提高；科技業機台出了問題，公司獲利多少會受到影響；更別說如果是行銷業務，有沒有成交，反應是最直接的。

而幕僚單位的績效比較難以評量，如果幕僚單位做得好，基本上平常感受不到他們存在，有需要時接觸時間也很短，因為一下子就處理好了。相對的，幕僚單位有待改進時，除了直接接觸的人外，也很少有人會感受到。

難以評量、沒有反饋的工作執行久了以後，權責就漸漸模糊化了，大家公司都有一些公認不做事的人吧，其實我相信許多人不是要推工作，只是時間久了，真的壓根就不認為這是他們該做的。

漸漸的，連業務單位都覺得有些事情自立自強是正常的，但問題是，老闆對這種情況一無所悉。

老闆覺得，工作量明明沒變多，為什麼效率變差了？其實不是效率差了，而是雜事多了，而雜事確實是多，或許真要說起來，幕僚單位也難以承受。

只是他們沒發現，這些超出負荷的事應該是他們的本分。如果有意識到這個問題，他們便可以爭取補人來做這些事，雜事就不會外溢到業務單位。

一開始為什麼要有業務分工？就是因為這樣效率比較好，但業務單位雜事太多就無法專心，就算補了人也要花大把時間來做雜事，效率也就好不起來了。

其實幕僚單位工作量或許不輸業務單位，但想法還是要修正一下，你並不是一天到晚在「幫忙」業務單位，而是這本來就是你的工作。