《主管必看！最強KPI管理術》KPI像紅綠燈，一次出現好幾個就會大亂

大家都聽過「KPI」吧，那我打賭大多數人對這個詞的觀感是負面的，認為「KPI管理」這個制度只是在找大家的麻煩吧。

從這本《主管必看！最強KPI管理術》我才了解到，原來KPI的關鍵在「最重要」的指標，很多人不明究理，設定了好幾個KPI指標，結果反而適得其反。

什麼意思呢？如果你今天有三個指標，希望每封信要多快時間回復、辦公桌要整齊、每天下午要跳健康操維持健康。

相信大家看到這三個所謂的 ” KPI ” 一定也覺得又熟悉又可笑吧，但這卻是許多公司的日常，把一堆不重要的事都列為KPI。

濫用KPI除了很難讓員工真心相信，下午多跳個健康操會對工作帶來什麼幫助以外，如果最後發現你的 ” KPI ” 沒有效果，例如公司業績沒有提升時，到時是哪個指標有問題？

舉例來說，一家工廠為了提高獲利，設定的 KPI 是每天產量要提升至某個數字，也規定營運成本要降低，結果財報一看雖然營收提高了，毛利率卻下降了。

毛利率下降是因為營運成本降低的不夠嗎？但產量要提高可能也需要員工加班趕工，會不會是因為加班費太高了呢？

這還只是兩個指標的組合，所以你可能還想得到從哪些數字來觀察問題出在哪，但如果今天有3個、5個指標時，關鍵指標不夠關鍵，也就沒有參考價值了。

書裡就說了， KPI 就像紅綠燈，同時只能有一個燈號亮起，否則交通就會大亂。

如果你不想成為上述這樣，濫用 KPI 而無法有效管理下屬的主管，這本書我推薦一定要看。

從書裡的內容就知道，作者是一個把 KPI 的內容研究透澈，而且有豐富經驗的高手，而即使非主管職，只要你想更有效管理自己的工作，下面這段不妨了解一下。

以業務工作來講，業績無法提升可能有幾十種理由，沒有設定KPI的情況下，你只能跑得勤一點，電話多打一點，髮型也用好看一點，還有許多你想得到，可以提升業績的方法。

你什麼都做了，但有兩種結果。

首先是業績沒什麼提升，這些努力看起來是白搭；第二種反而更棘手，那就是業績真的提升了。

業績提升以後，代表你之前做的十種改善措施是有效的，哪個有效不清楚，但十個全做確定是有效的。

如此一來你就只能持續把這十項都繼續執行下去，但除了錢可能會花掉不少外，時間精力也都耗在這裡的。

運用 KPI 的精神，你應該找出一項最關鍵的指標，例如你認為自己面談後接單率還不錯，所以你需要的是增加面談的機率，可能要靠陌生開發，那 KPI 可以設定為每個禮拜開發兩個社區。

執行法一段時間後，再回頭看看自己多獲得多少次面談機會，驗證自己原本的假設——陌生開發可以提升面談機會——再看看業績是否有因此提升。

也許不會提升，因為陌生開發搞得你心力交瘁，反而降低了原有客戶的開發效率，又或是你的行業對業務需要一定信任度，這種自己找上門的推銷對方並不信任。

但不管結果好或壞，你都可以從僅有一項的 KPI 找出問題的所在，如果這項改善是有效的，你更可以集中心力好好執行。

這本書名《主管必看！最強KPI管理術》取得不夠好， KPI 管理不只適用在主管，更適用於個人管理。