
《人性的弱點》三明治中階主管必讀好書
那天一個同事最近要調去當主管職,跟我訴說覺得壓力很大,擔心自己無法勝任這個職位,也擔心離開原本熟悉的地方會不適應。
我說要換工作時會擔心都很正常,我在真的到任新職時,恐慌感也是最強的,但真的到任後就發現,其實大多是自己嚇自己。
不過我也想了一下,如果要說當主管前最需要精進的能力的話,我覺得《人性的弱點》這本書滿值得一讀。
《人性的弱點》是戴爾.卡內基的經典書,現在版權應該是過期了所以有各家出版社都可以出,價格也很便宜。
這本書並不是在講要怎麼用弱點去擊潰他人,而是要說服他人用,而我認為說服能力就是主管最需要的能力。
有時候主管也像三明治一樣,被上司跟下屬夾在中間,上司的要求下屬不一定買單,而下屬的做法上司更可能很有意見。
我認為誰對誰錯都是其次,本來上位久了以後就會忘記基層的難處,而沒當過上司的人更是無法同理。
但中階主管的功能就是把兩者之間的差距縮小,把下意有效的傳達,並讓下屬能站在上司的角度思考。
最近我就發現,有個被認為總是提出不容易執行的SOP長官,其實是想要協助整個課室改善,但他對業務執行的情況不了解,所以總是提出比較天馬行空的想法。
當一個想法偏離實務太多時,下屬就會認為這樣做其實沒有效果,於是提出以前做法的種種好處。
這下長官就覺得這些基層人員都不思精進,只想用以前那一套來打天下,加上個性就比較暴躁,於是很快就變破口大罵。
被罵過的下屬以後就不敢再提意見了,而長官提出來的意見依然天馬行空,大家也就陽奉陰違、做做表面。
如果我沒看過《人性的弱點》,我也會像其他人一樣躲起來,反正不要罵到我頭上就好了,不過我現在每天上下班通勤各半個小時,都掛著這本有聲書在聽,覺得最重要的一點就是站在對方的角度思考問題。
我可以理解為什麼之前被罵走的同事,為什麼會心灰意冷,是因為我也經歷過新官上任要整頓這個部門時,你怎麼做都是錯的挫折感。
但我沒當過長官,原本是無法同理他們的想法的,但這本書教會我最重要的一點是,其實沒人想當壞人,更沒有人會覺得自己是部門的毒瘤。
對下屬來說,這個長官總是提出不合理的要求,動不動就破口大罵讓士氣低迷,但難道他是存心要讓部門分崩離析嗎?當然不會,只不過他服務的對象是更上層的老闆。
所以,他一定也是基於某種讓公司更好的想法,只是用錯了方法而已,而中階主管的任務就是把他拉回來一點,把下屬拉過去一點。
我發現,長官每次提出天馬行空的點子時,是希望有人會跟他討論,改良他的方法來讓部門運作順利。
但一開始下屬提出的方式跟他想得差太遠(同樣的,下屬也覺得他太天馬行空),因此他破口大罵,後來自然也不會有人再提出意見。
但這沒有改變他的新做法窐礙難行的事實,所以下屬自然也不可能照他的SOP執行下去,於是長官又更生氣,覺得我苦口婆心幫你們想改善做法,結果根本沒有人理我。
我後來會做一件事,當長官提出一個做法後,我不會馬上排斥這個方法,而是花時間思考,他這麼做對公司有什麼好處,對我們部門又有什麼好處。
當我把這個方式,保留一些對公司最好的地方,再把實務上最難執行的地方調整好,其實雙方的接受度都會滿高的。
當然,我的主管經驗還不是很久,不過這本《人性的弱點》我大推,大家有需要也可以去找來看看。